Declaración de privacidad

Consideramos que las bases legales para el uso de sus datos personales establecidas en esta Declaración de privacidad son las siguientes:

• Necesidad contractual: el uso de sus datos personales es necesario para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de cualquier contrato con usted o para adoptar medidas antes de celebrar un contrato con usted.
• Cumplimiento de obligaciones legales: el uso de sus datos personales es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Intereses legítimos: el uso de sus datos personales es necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de terceros. Nuestros intereses legítimos podrían incluir los siguientes:

1 operar, hacer crecer y desarrollar nuestro negocio;

2 operar y garantizar la seguridad de nuestros sitios web y aplicaciones;

3 garantizar un entorno de trabajo seguro para nuestro personal y visitantes;

4 realizar actividades de marketing, investigación de mercado y desarrollo de negocios;

5 prestar servicios a nuestros clientes;

6 realizar, hacer seguimiento y garantizar el cumplimiento de los pedidos con nuestros proveedores;

7 invertir y lanzar nuevos productos en beneficio de las comunidades en las que operamos;

8 fines administrativos internos del grupo; y

9 crear perfiles (por ejemplo, grupos que puedan tener características comunes) y proporcionarle mensajes y consejos personalizados sobre productos de forma directa, así como a través de campañas tradicionales y en redes sociales basadas en sus intereses y preferencias. A continuación, en la sección "Elaboración de perfiles y toma de decisiones automatizada" de esta Declaración de privacidad, se presenta más información sobre cómo se utilizan sus datos personales y cómo optar por no participar.

Siempre que recopilemos y utilicemos sus datos personales sobre la base legal de intereses legítimos, procuraremos garantizar que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos como persona.

• Consentimiento: Podemos tratar sus datos personales sobre la base de su consentimiento. Cuando haya otorgado su consentimiento, pero posteriormente cambie de opinión, podrá retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros y dejaremos de tratar sus datos personales de dicha manera. Sin embargo, si retira su consentimiento, esto puede afectar nuestra capacidad para proporcionarle nuestros productos y servicios asociados.

En la siguiente tabla se presentan los fines para los que recopilamos y utilizamos sus datos personales, así como las bases legales para el uso de sus datos personales. Debajo de la tabla se proporciona más información sobre nuestras bases legales. Tenga en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes para todas las personas:

Cuando recopilemos y utilicemos sus datos personales para nuevos fines, le informaremos antes o en el momento de la recopilación (y le solicitaremos su consentimiento cuando sea necesario) a menos que consideremos razonablemente que este fin es compatible con el original como se detalla anteriormente.

Podemos analizar información sobre usted con el fin de crear perfiles (por ejemplo, agrupando a personas en grupos que creemos que comparten determinadas características comunes). Utilizamos estos perfiles para personalizar nuestros sitios web, aplicaciones, servicios o productos, así como nuestras comunicaciones con usted (por ejemplo, enviando o mostrando contenido que pueda resultarle relevante y útil, sujeto a las leyes aplicables en materia de protección de datos y privacidad electrónica). También podemos utilizar esta información de análisis para mostrarle publicidad relevante en nuestros sitios web o aplicaciones, o a través de sitios web de terceros.   

Cuando realicemos este tipo de tratamiento, por supuesto se lo informaremos y le ofreceremos la oportunidad de oponerse con antelación. También obtendremos su consentimiento cuando así lo exija la ley, por ejemplo, cuando se recopile información sobre usted a través de ciertos tipos de cookies que utilizamos. Consulte nuestra Declaración de cookies para obtener más detalles sobre nuestro uso de cookies. También puede contactarnos para obtener más información sobre este tipo de tratamiento.

Para algunos servicios y productos, podemos tratar sus datos personales utilizando medios automatizados. Esencialmente, esto significa que las decisiones se toman automáticamente sin intervención humana. No adoptaremos decisiones basadas únicamente en procesos automatizados de toma de decisiones en la medida en que tengan un efecto legal o un impacto significativo en su persona sin notificarle primero y proporcionarle información clara sobre dicha toma de decisiones automatizada, incluida nuestra base legal para llevarla a cabo y la capacidad de tener una intervención humana para revisar la decisión.

Nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener hipervínculos a sitios web, complementos o aplicaciones de terceros que no son operados por nosotros. Estos hipervínculos se proporcionan solo para su referencia y conveniencia y no implican respaldo alguno de las actividades de dichos sitios web de terceros ni ninguna asociación con sus operadores. 

Esta Declaración de privacidad solo se aplica a los datos personales que recopilamos o que recibimos de terceros y respecto de los cuales actuamos como Responsables del tratamiento de datos, y no podemos responsabilizarnos de los datos personales que terceros recopilen y almacenen sobre usted. Los sitios web de terceros cuentan con sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad, y le recomendamos que los lea detenidamente antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web. 

No respaldamos ni asumimos ninguna responsabilidad u obligación por el contenido de dichos sitios web de terceros o los términos y condiciones o políticas de terceros.

Algunos de nuestros sitios web y aplicaciones permiten a los usuarios enviar su propio contenido. Recuerde que cualquier contenido que envíe en las páginas de nuestros productos o marcas en las plataformas de redes sociales puede ser visto por el público y republicado, y debe tener cuidado al proporcionar ciertos datos personales, por ejemplo, información financiera o datos de su dirección. No somos responsables de actos que puedan realizar otras personas si publica datos personales en una de nuestras páginas de productos o marcas en las plataformas de redes sociales. Nos reservamos el derecho de eliminar el contenido generado por el usuario que no cumpla con los términos y condiciones pertinentes.

La mayoría de nuestros sitios web están diseñados y destinados a ser utilizados por adultos. Cuando uno de nuestros sitios web está destinado a un público más joven, entendemos la importancia de tomar precauciones adicionales para proteger la privacidad y la seguridad de los menores. 

Si nuestros sitios web alguna vez están destinados a audiencias jóvenes, respetaremos en todos los casos nuestros compromisos externos sobre marketing responsable, y nos aseguraremos de que antes de recopilar datos personales, se obtenga válidamente el consentimiento de los padres o tutores legales en la medida en que lo exijan las leyes y regulaciones aplicables (la edad para la que esto es necesario varía de un país a otro). 

Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un niño/a sin el consentimiento de un padre/madre o tutor legal cuando dicho consentimiento debería haberse obtenido, eliminaremos esos datos personales lo antes posible.

Cuando compartimos sus datos personales con afiliadas y otras organizaciones, nos aseguramos de que solo lo hagamos con organizaciones que resguarden y protejan sus datos personales y cumplan con las leyes aplicables en materia de privacidad de la misma manera o de manera similar a como lo hacemos nosotros. 

Sus datos personales nunca se venderán ni arrendarán.

Sin embargo, podemos compartir o divulgar sus datos personales como se describe en esta Declaración de privacidad. Sus datos personales se compartirán con los siguientes terceros para los fines que se describen:

1 Otras empresas/entidades de Nutricia: Cuando resulte necesario para nuestros intereses legítimos en relación con fines administrativos internos (por ejemplo, garantizar una entrega consistente y coherente de productos a nuestros clientes, la estrategia corporativa, operaciones de fusión y adquisición, cumplimiento, auditoría y monitoreo, investigación y desarrollo y control de calidad).

2 Terceros proveedores de servicios y subcontratistas: Inclusive aquellos que:

1. nos ayudan a ejecutar sus solicitudes, responder a sus consultas, cumplir con sus pedidos, validar cupones, proporcionarle muestras, permitirle participar en sorteos, como proveedores de logística, patrocinadores y proveedores de atención al cliente; 
2. prestan servicios básicos de tecnología de la información y otros servicios relacionados con el negocio, como proveedores de desarrollo de sitios web/aplicaciones, proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de servicios de gestión y evaluación, analistas de datos, procesadores de pagos, proveedores de servicios públicos, aseguradoras;
3. colaboran en la organización de nuestros eventos, actividades de marketing, publicidad y actividades promocionales; o 
4. prestan servicios de análisis y optimización relacionados con nuestros sitios web y aplicaciones.

3 Plataformas de redes sociales: Cuando nuestras páginas web utilizan complementos sociales de estas empresas (como los botones "Me gusta" y "Compartir"). Es posible que estas empresas reciban y utilicen datos personales sobre su visita a nuestros sitios o aplicaciones. Si navega por nuestro sitio web o ve contenido en nuestras aplicaciones, los datos personales que recopilan pueden asociarse con su cuenta en su sitio. Para obtener más información sobre cómo estas empresas utilizan los datos personales, lea sus políticas de privacidad.

4 Destinatarios de transferencias comerciales: En caso de que vendamos o adquiramos negocios o activos (por ejemplo, en una fusión o absorción), al posible vendedor o comprador de dichos negocios o activos, o si un tercero adquiere sustancialmente todos nuestros activos o cualquiera de los de nuestras afiliadas, en cuyo caso los datos personales en nuestro poder formarán parte de los activos transferidos. Cuando corresponda, en tal caso, el comprador actuará como nuevo responsable del tratamiento de datos y su declaración de privacidad regirá el tratamiento de sus datos personales.

5 Destinatarios de información legal: Cuando estemos obligados por ley a divulgar sus datos personales (por ejemplo, a organismos gubernamentales o encargados del cumplimiento de la ley) o cuando la divulgación sea necesaria para proteger nuestros derechos o los de nuestro personal, clientes u otros terceros.

Salvo en los casos expresamente descritos anteriormente, nunca compartiremos, venderemos ni arrendaremos sus datos personales a terceros sin notificarle previamente y, cuando sea necesario, obtener su consentimiento.

Sus datos no se compartirán, venderán, arrendarán ni divulgarán de otra manera que no sea como se describe en esta Declaración de privacidad. Sus datos personales pueden ser utilizados, almacenados y/o accesibles por personal que trabaja para nosotros, otros miembros de nuestro grupo, terceros de confianza o cuando lo exija la ley y/o las autoridades gubernamentales que operan fuera de su país de residencia. 

Cuando compartimos sus datos a nivel internacional, nos aseguramos de hacerlo solo con entidades que resguarden y protejan sus datos y se aseguren de que el tratamiento transfronterizo de datos cumpla con las leyes de protección de datos aplicables y esté protegido por las garantías adecuadas.

Entendemos que la seguridad de sus datos personales es importante. Hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales frente al uso indebido, interferencia, pérdida, acceso, modificación o divulgación no autorizados. Hemos implementado una serie de medidas de seguridad para ayudar a proteger sus datos personales, y exigimos que los terceros de confianza que manejan sus datos personales por nuestra cuenta adopten medidas equivalentes. Por ejemplo, implementamos controles de acceso, usamos firewalls y servidores seguros, y ciframos datos personales. 

En el curso de la entrega de sus datos personales a nosotros, estos pueden transmitirse a través de Internet. Si bien hacemos todo lo posible para proteger los datos personales que nos proporciona, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. En consecuencia, usted reconoce y acepta que no podemos garantizar la seguridad de sus datos personales transmitidos a nuestro sitio web y que dicha transmisión se realiza bajo su propio riesgo. Luego, una vez que hayamos recibido sus datos personales, aplicaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado a los mismos. 

Cuando le hayamos proporcionado (o usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a su cuenta en línea, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña.

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales son tratados. El período de tiempo durante el cual conservamos los datos personales depende de los fines para los que los recopilamos y utilizamos, la duración de su relación contractual con nosotros y/o según sea necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, así como para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.

Por ejemplo, cuando realice una compra en línea con nosotros o se registre para un seminario web, conservaremos los datos personales relacionados con su compra o registro, para que podamos cumplir con el contrato específico que ha celebrado. Después de eso, conservaremos los datos personales durante un período que nos permita manejar o responder a cualquier reclamo, consulta o inquietud relacionada con la compra o el registro.

Cuando tratamos sus datos personales, usted tiene derecho a ejercer una serie de derechos establecidos en las leyes aplicables pertinentes y puede ejercer estos derechos en cualquier momento. A continuación, presentamos una descripción general de estos derechos junto con lo que implica para usted. Puede ejercer sus derechos contactándonos aquí.

Consideraremos todas estas solicitudes y, de acuerdo con las leyes aplicables, proporcionaremos una respuesta dentro de un plazo razonable o dentro del plazo estipulado por la ley. Sin embargo, tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias podremos invocar ciertas excepciones al cumplimiento de su solicitud, por ejemplo, si necesitamos seguir utilizando la información para cumplir con nuestras propias obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender reclamos legales. Si corresponde aplicar alguna excepción, se lo informaremos al momento de responder a su solicitud. 

Podemos solicitarle que nos proporcione la información necesaria para confirmar su identidad antes de responder a cualquier solicitud.  

Tiene derecho a obtener información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo usamos sus datos personales y sobre sus derechos. Por esta razón le proporcionamos la información contenida en esta Declaración de privacidad.

Tiene derecho a acceder a los datos personales que mantenemos sobre usted, así como a corregirlos, actualizarlos o completarlos en cualquier momento.

Tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales. Sin embargo, no se trata de un derecho absoluto y es posible que tengamos razones legítimas, legales y reglamentarias para conservar sus datos personales. 

En determinadas circunstancias, usted tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de tratamiento por motivos relacionados con su situación particular cuando dicho tratamiento se basa en nuestro interés legítimo o en el de otra persona. Si ejerce este derecho, dejaremos de usar sus datos personales para este fin, a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes que justifiquen continuar con el tratamiento de sus datos personales y que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades. Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para actividades de marketing directo (por ejemplo, haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos).  

Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte el tratamiento de sus datos personales previo al retiro del consentimiento. 

En determinadas circunstancias, usted tiene el derecho de restringir el tratamiento de sus datos personales si:

1. considera que los datos personales que tenemos sobre usted no son exactos; o
2. considera que los datos personales no son objeto de un tratamiento lícito, pero en lugar de eliminar los datos personales, prefiere que restrinjamos el tratamiento; o
3. ya no necesitamos sus datos personales para los fines que los recopilamos, pero los necesita para establecer, ejercer o defender reclamos legales; o
4. se ha opuesto al tratamiento de sus datos personales y está esperando la verificación de si sus intereses relacionados con esa oposición prevalecen sobre los motivos legítimos que justifican el tratamiento de sus datos.

Sus datos personales son portables. Esto significa que se pueden trasladar, copiar o transmitir electrónicamente. Sin embargo, este derecho solo se aplica a los datos personales que nos ha proporcionado y cuando el tratamiento: (i) se basa en su consentimiento o se lleva a cabo para dar cumplimiento a un contrato; y (ii) se realiza por medios automatizados.

Si considera que no hemos cumplido con los requisitos aplicables en materia de protección de datos o privacidad, tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos del país donde vive o trabaja habitualmente, o donde se haya producido una presunta infracción de las leyes de protección de datos aplicables.  

Si desea presentar un reclamo específico contra Nutricia por la forma en que se han tratado sus datos personales, puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través del Portal del Consumidor. Sitio web: www.sernac.cl

Si tiene alguna pregunta, comentario o reclamo con respecto al tratamiento de sus datos personales en virtud de las leyes de privacidad locales, comuníquese con nosotros a través de nuestra Página de contacto.

Podemos actualizar nuestra Declaración de privacidad periódicamente (por ejemplo, para cumplir con los cambios en las leyes o regulaciones, nuestras prácticas, procedimientos y estructuras organizativas, los requisitos impuestos o recomendados por las autoridades de vigilancia o por otra causa). Cualquier cambio que realicemos en nuestra Declaración de privacidad en el futuro se publicará en esta página y será aplicable en la fecha de vigencia de la implementación. Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, le notificaremos cualquier cambio. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier actualización o modificación de nuestra Declaración de privacidad.